В данной статье мы хотим рассказать об особенностях и уникальных функциях, которые легли в основу нашего выбора Битрикс24 в качестве партнера и основной системы управления продажами, которую мы предлагаем нашим клиентам и используем сами.
Содержание
Критерии выбора системы
Рассматривая программное обеспечение с точки зрения продукта, который мы можем предложить нашим клиентам, мы оцениваем две ключевые группы характеристик – это функциональность и зрелость продукта в части кастомизации встроенными средствами.
Функциональность программного обеспечения позволяет обеспечить максимальное закрытие бизнес-задач клиентов любого масштаба бизнеса от индивидуальных предпринимателей до крупных государственных корпораций. Современный бизнес имеет высокий уровень цифровизации, в части используемых информационных систем. Все их нужно обслуживать, обучать персонал и обеспечивать безопасность обмена информацией. Мы предпочитаем решать задачи наших клиентов с использованием наиболее функциональных программных продуктов, что в среднесрочной перспективе помогает экономить средства клиентов на содержание IT-инфраструктуры.
Возможности кастомизации программного обеспечения позволяют значительно снизить расходы на его внедрение. Зачастую у клиентов есть нетиповые задачи, которые требуют дополнительной настройки системы при ее внедрении. Если программный продукт обладает встроенными средствами кастомизации, решать такие задачи значительно проще, как в технической части, так и с точки зрения трудозатрат. На практике разработка кастомного решения стоит в 10 раз дороже, чем решение той же задачи встроенными инструментами кастомизации программного обеспечения.
| Высокая производительность | По результатам нагрузочного тестирования на 30 000 одновременно активных пользователей максимальное время отклика коробочной версии Битрикс24 в редакции Enterprise составляет 0,9 сек. |
| Удобство для пользователей (user friendly) | Удобство интерфейса и его настройки, возможность создания на базе Битрикс24 единого рабочего места сотрудников. Наличие функциональной возможности открытия программных продуктов, имеющих веб-интерфейс в окне Битрикс24. Наличие веб-версии, мобильного приложения и десктопного приложения у Битрикс24. |
| Функциональность системы | По набору реализованных функций Битрикс24 является корпоративным порталом и инструментом для создания единого рабочего места сотрудника компании. В системе реализован широкий функционал для управления компанией и работы сотрудников, в него входят: CRM, система складского учета, система управления маркетингом, система управления задачами и проектами, система управления электронной коммерцией, система документооборота (в т.ч. с использованием КЭП и УКЭП), система кадрового документооборота, система аналитики и полноценный контакт-центр. |
| Возможность кастомизации системы типовыми средствами | Битрикс24 обладает большим количеством встроенных инструментов кастомизации системы, начиная от типовых пользовательских полей и заканчивая возможностью создавать списки, смарт-процессы и встроенный механизм роботов и триггеров, которые позволяют реализовать практически любую механику работы системы. |
| Поддержка языков | Битрикс24 поддерживает 24 языка |
| Активная разработка системы | Обновление модулей системы выходят не реже, чем раз в квартал |
| Внедрение современных технологических решений | Вендор ведет разработку и внедрение технологических решений на базе ИИ. В том числе реализовано использование текстовых и графических генеративных нейросетей. Ведется разработка механизма автоматического распознавания записей телефонных звонков и встреч с последующим автоматическим заполнением полей форм. |
| Простота интеграции с решениями других компаний | Система имеет интеграции с наиболее распространенными ПО и сервисами различных вендоров, в том числе с различными продуктами 1С в реальном времени, Яндекс.Метрикой для создания сквозной аналитики, системами складского учета типа “МойСклад” и его аналогами, а также другим программным обеспечением. |
| Безопасность | Вендором Битрикс24 ведется постоянная работа по повышению информационной безопасности продукта как в процессе разработки, так и в части внедрения защитных средств. В системе используются следующие средства проактивной защиты: проактивный фильтр (Web Application Firewall), инструменты для аудита безопасности PHP-кода, веб-антивирус, журнал вторжений, одноразовые пароли, персональный генератор одноразовых паролей для портала (OTP), контроль целостности файлов, проверка целостности скрипта контроля, безопасная авторизация без SSL, стоп лист, контроль активности, двухфакторная аутентификация и прочие. |
О Битрикс
При выборе программного обеспечения, которое мы готовы предлагать нашим клиентам, важным фактором является надежность вендора (разработчкиа программного обеспечения).
Компания Битрикс занимается не только разработкой Битрикс24, но и разработала широко применяемую CMS 1С-Битрикс: Управление сайтом.
Компания Битрикс была основана в 1998 году.
2000 год – начата разработка CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом», а в 2001 году CMS была выпущена на рынок.
2007 год – создано совместное предприятие с «1С».
2010 год – запущен сервис «1С-Битрикс: корпоративный портал в аренду».
2012 год – запущен сервис «Битрикс24».
2017 год – компания впервые входит в рейтинг «Топ-20 IT-компаний России» по версии Forbes.
2019 год – запущен новый продукт «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM», объединяющий возможности «1С-Битрикс: Управление сайтом» и CRM «Битрикс24».
2021 год – в сервисе «Битрикс24» зарегистрировано 10 000 000 компаний.
CRM
Современные CRM, представленный на рынке России достаточно сильно развиты и, по сути, полностью закрывают необходимый функционал, однако все они отличаются с точки зрения удобства использования и производительности. Поэтому мы предлагаем рассмотреть модуль CRM Битрикс24 с точки зрения его удобства для пользователей, так как этот параметр значительно повышает производительность труда и уровень удовлетворенности сотрудников.
Важный функционал для любой современной системы – это возможность кастомизации, т.к. персонализированной настройки для пользователей. Функционал Битрикс24 позволяет не только создавать и настраивать воронки продаж, пользовательские поля, карточки товаров и сделок, но и предоставляет возможность настраивать персональный вид, допустим карточки сделки.
Услуги
- Настройка CRM
- Миграция из другой CRM или Excel
В карточке сделки может храниться огромное количество информации, но на конкретных этапах сделки вся информация может быть не нужна, в таком случае пользователь может настроить персональное представление карточки и скрыть информацию, которая ему в данный момент не нужна, это упрощает работу с системой и позволяет избежать случайных ошибок сотрудников.
Еще одним преимуществом системы является полная интеграция связки контакт – компания – сделка, то есть информация о сделках отображается и в карточке клиента, и в карточке компании. Но если вы работаете с крупной компанией, с ее стороны может быть несколько контактных лиц, которые заказывают разные товары, в этом случае конкретная сделка будет привязана к конкретному контакту, но в карточке компании будут отображены все сделки. Соответственно вашим сотрудникам будет проще найти ответственный контакт по конкретной сделке.
Все история взаимодействия сохраняется как в карточке сделки, так и в карточке компании и карточке контакта, это позволяет без затруднения делегировать задачи другим сотрудникам, иметь доступ к информации, которая была получена от клиента ранее.
Дополнительным преимуществом Битрикс24 является активное внедрение решений, связанных с искусственным интеллектом. Например, функция автоматического распознавания записи телефонного разговора и на ее основании заполнение карточки сделки, раньше сотруднику приходилось прослушивать запись и заполнять карточку вручную. А если разговор с клиентом длился 40 минут и в процессе уточнялось множество технических деталей заказа? Теперь расшифровку записи звонка можно поручить машине.
Немаловажным является вопрос безопасности данных и контроля доступа к ним. Широкие возможности настройки прав доступа в системе позволят избежать утечки клиентской базы и несанкционированного изменения данных. Возможности ограничения доступа в Битрикс24 позволяют выполнить настройки вплоть до отдельных полей карточки сделки, контакта и других. К тому же в системе ведется постоянное логирование всех изменений.
Это лишь немногие из уникальных возможностей Битрикс24.
Задачи и проекты
В Битрикс24 есть встроенная система управления задачами и проектами. Эти функции только частично связанные с остальными модулями системы, задачи могут создаваться вручную руководителем и не быть привязанными к другим модулям. По сути, это система классического канбана.
В части управления проектами функционал более интересен, так как в рамках проектов могут создаваться отдельные группы сотрудников, которые будут иметь доступ к элементам системы, связанным с конкретным проектом, например к папке на диске, отдельному служебному чату участников проекта и многому другому. Отдельно стоит отметить, что система ведет отдельный учет рабочего времени в рамках проектов, что позволяет эффективно управлять ресурсами.
Также в Битрикс24 реализован модуль Скрам, аналогичный по функционалу таким известным продуктам как Trello, Asana и другим.
В рамках функционала как по управлению проектами и командами, так и для контроля личной эффективности, в Битрикс24 реализована возможность анализа эффективности выполнения задач.
Отдельно стоит рассказать про модуль календаря и его удобные функции. Разумеется, его можно синхронизировать с другими календарями, например Outlook, в нем можно планировать внутренние и внешние встречи, планировать задачи на день и т.п. Но в Битрикс24 реализовали интересные механизмы, такие как отправка ссылки на календарь со свободными слотами клиенту, перейдя по которой он может выбрать удобное время и забронировать время для встречи.
Автоматизация
Возможности по автоматизации бизнес-процессов в Битрикс24 заслуживают отдельного внимания. Система имеет развитый механизм роботов и тригеров, который позволяет максимально упростить систему постановки и контроля исполнения задач в процессе повседневной деятельности компании и снизить влияние человеческого фактора.
Роботы – это инструмент, позволяющий в автоматическом режиме производить действия в системе, например ставить задачи конкретным сотрудникам, создавать элементы в системе, такие как сделки или документы и так далее.
Триггеры – это механизм отслеживания событий, например получение электронного письма от клиента, который позволяет автоматически запускать роботов.
Услуги
- Настройка автоматизации бизнес-процессов
- Настройка цифровых рабочих мест
- Настройка смарт-процессов
- Настройка умных сценариев
Модуль автоматизации бизнес-процессов Битрикс24 работает в соответствии с нотацией BPMN. Функциональность модуля автоматизации обеспечивает возможность решения задач любой сложности. В частности, модуль имеет комплексы функций по созданию и изменению значений элементов системы, выполнению расчетов, автоматического заполнения данных, выполнение сценариев в зависимости от условий и много другое.
С помощью модуля автоматизации можно создавать цифровые рабочие места, позволяющие специалистам различных направлений, в том числе не связанных с продажами, вести работу в Битрикс24. Например есть возможность создания рабочего места специалиста технической поддержки, менеджера мероприятий, специалиста службы логистики или HR-специалиста.
В рамках реализации смарт-процессов можно реализовать механизмы учета, например список заказанного клиентом оборудования, для автоматизации бизнес-процесса предоставления услуг по его обслуживанию. А умные сценарии Битрикс24 позволяют запускать типовые процессы в одни клик. Например, организация конференции, которая проводится раз в год, процесс ее подготовки состоит из типовых задач, которые будут автоматически поставлены ответственным исполнителям и в случае необходимости их можно изменить дополнительно.
Складской учет
Складской учет является неотъемлемой частью эффективного управления запасами и логистики в современных компаниях. Он позволяет контролировать движение товаров, отслеживать их количество и местонахождение, а также обеспечивает аналитическую информацию для принятия обоснованных решений.
Одной из ключевых возможностей модуля является организация процесса приемки и отгрузки товаров. С его помощью вы сможете создавать накладные, отслеживать статусы заказов и контролировать перемещение товаров между складами. Это позволит вам эффективно управлять всеми этапами поставки товаров и сократить время, затрачиваемое на обработку заказов.
Услуги
- Настройка складского учета
- Интеграция с внешними сервисами
- Миграция в Битрикс24
Модуль также предоставляет возможность отслеживать количество товаров и их местонахождение на складе. Вы всегда будете знать, сколько товаров есть в наличии и где они находятся. Это поможет избежать недостатка или излишка товаров, оптимизировать закупки и улучшить общую эффективность работы.
Кроме того, модуль складского учета в Битрикс24 предоставляет возможность контролировать срок годности товаров. Вы сможете отслеживать сроки годности и получать предупреждения о его истечении, что поможет избежать продажи просроченных товаров и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.
Аналитическая информация является неотъемлемой частью эффективного управления складскими операциями. Модуль складского учета в Битрикс24 предоставляет широкие возможности для анализа и отчетности. Вы сможете получать информацию о движении товаров, остатках на складе, оборотах и других показателях. Это поможет вам принимать обоснованные решения, оптимизировать процессы и повысить эффективность работы склада.
В заключение, модуль складского учета в Битрикс24 представляет собой мощный инструмент для эффективного управления запасами и логистикой. Он позволяет автоматизировать процессы, улучшить контроль и аналитику, а также интегрироваться с другими модулями системы. Если вы стремитесь к оптимизации работы своего склада, рекомендуем обратить внимание на этот модуль в Битрикс24 и внедрить его в свою компанию для повышения эффективности и улучшения управления запасами.
Маркетинг
В рамках управления маркетингом система предлагает полный спектр возможностей построения сквозной аналитики и автоматизации маркетинговых коммуникаций компании. В частности Битрикс24 позволяет как направлять уведомления, связанные с текущими или закрытыми сделками, так и обеспечивать коммуникацию по холодным и теплым контактам с целевой аудиторией.
Модуль рассылок – это универсальный инструмент, позволяющий реализовать коммуникацию с целевой аудиторией и состоявшимися клиентами по следующим каналам: e-mail, SMS, мессенджеры, телефонные звонки. Этот функционал позволяет информировать клиентов о получении и изменении статусов заказов, информировать целевую аудиторию новых товарах или услугах, о проведении акций, напоминать клиентам о необходимости продления услуг и т.п.
Услуги
- Настройка сквозной аналитики
- Настройка скриптов продаж и коммуникаций
- Настройка рассылок
- Настройка генератора продаж
Также в Битрикс24 есть модуль управления поисковой рекламой, который позволяет как создавать и сегментировать аудиторию, так и создавать и управлять рекламными компаниями. Данный функционал работает с Яндекс.Директ, Google Ads и Рекламой VK.
Отдельно стоит отметить наличие функционала по созданию и сегментации аудиторий с использованием данных Битрикс24, позволяющий привязать параметры целевой аудитории к сквозной аналитике и генератору продаж. Битрикс24 имеет интеграцию с рекламными кабинетами, которая позволяет сделать сквозную аналитику, передав данные о лидах и сделках в рекламный кабинет, вы получите возможность видеть реальные показатели конверсии в сделки и получите возможность более эффективно контролировать рекламные бюджеты.
Немаловажной фишкой Битрикс24 является генератор продаж, который позволяет в автоматическом режиме создавать задачи как в части маркетинга, так и в части продаж. Это инструмент событийной автоматизации, который в автоматическом режиме может создавать задачи, информировать клиентов или создавать сделки, например к 8 марта или за 10 дней до истечения срока действия договора и т.д.
e-Commerce
Функционал Битрикс24 обеспечивает возможность организации эффективного управления онлайн-торговлей в различных ее форматах. Наличие интеграционных модулей позволяет управлять как собственным интернет-магазином, так и торговлей на маркетплейсах, таких как Ozon, Яндекс.Маркет и других.
Битрикс24 имеет встроенный конструктор сайтов, позволяющий бесплатно создавать сайты и лэндинги, подключать их к системе и управлять как сайтом, так и торговлей непосредственно из Битрикс24. При этом в системе создавать формы обратной связи и оформления заказов любой сложности, в том числе с привязкой к системе управления складом, осуществлять продажу товаров в чатах и много другое.
Услуги
- Настройка складского учета
- Подключение и настройка ККМ
- Подключение и настройка служб доставки
- Подключение и настройка Битрикс24.Терминал (оплата по QR-коду)
- Настройка оплаты онлайн
В части складского учета для интернет-торговли, система позволяет автоматизировать управление ассортиментом интернет-магазина исходя из наличия товаров на складах, если товар заканчивается, он автоматически становится недоступным для заказа, информация о ценах подтягивается из системы складского учета также в автоматическом режиме. При заказе в системе складского учета происходит резервирование товара, а после успешной реализации, происходит автоматическое списание на реализацию.
В системе предусмотрен механизм управления купонами и скидками. В частности, скидки могут предоставляться на товары и их группы в различных форматах, например накопительные скидки, скидка на комбинацию товаров, скидка на заказ, зависящая от дня недели и так далее. Немаловажным является возможность предоставления клиентам скидок на доставку, а также скидку, связанную с выбором способа оплаты клиентом.
Битрикс24 поддерживает большинство способов онлайн-оплаты и оплату через ККМ. Система полностью обеспечивает соответствие требованиям законодательства. Благодаря встроенным инструментам системы реализация продукции может осуществляться через чаты, мессенджеры и социальные сети. Все заявки будет попадать в Битрикс24.
Неотъемлемой частью онлайн-торговли является процесс доставки товаров. В Битрикс24 предусмотрена возможность подключения служб доставки, таких как СДЭК, Яндекс.Доставка и других. Это позволяет обеспечить эффективность работы интернет-магазина как единой цепочки бизнес-процессов и снизить влияние человеческого фактора.
Документооборот
В Битрикс24 представлен достаточно широкий функционал в части документооборота – это:
- Документы Онлайн
- Диск
- Система согласования
- Система автоматического формирования документов
- КЭДО
Услуги
- Настройка системы согласования
- Настройка автоматического формирования документов
- Настройка КЭДО
Документы Онлайн
Это набор встроенных в Битрикс24 редакторов документов, поддерживающих полнофункциональное создание и редактирования документов, таблиц и презентаций. Так же функционал Документы Онлайн позволяет, непосредственно из окна Битрикс24 создавать, открывать и редактировать документы с помощью Google Docs, MS Office Online, Office365 онлайн и на компьютере пользователя.
Этот модуль предоставляет возможность удобно и безопасно работать с документами в рамках вашего рабочего пространства. Вот основной функционал модуля:
- Создание и редактирование документов: Вы можете создавать новые документы прямо в Битрикс24 или загружать существующие файлы. Модуль поддерживает различные форматы файлов, такие как DOCX, XLSX, PPTX и другие. Вы также можете редактировать документы онлайн, не выходя из системы.
- Коллаборация и совместная работа: Вы можете приглашать коллег в свои документы и работать над ними вместе. Модуль предоставляет возможность комментирования, отслеживания изменений и управления доступом к документам.
- Управление версиями и историей изменений: Модуль автоматически сохраняет историю изменений документов, позволяя вам отслеживать все внесенные правки. Вы можете восстановить предыдущие версии документов или сравнить различные версии для удобного контроля изменений.
- Поиск и фильтрация: Модуль предоставляет удобные инструменты для поиска и фильтрации документов. Вы можете использовать ключевые слова, фильтры по типу файла, дате изменения и другим параметрам, чтобы быстро найти нужный документ.
Диск
Модуль Диск в Битрикс24 предоставляет возможность удобно хранить, организовывать и обмениваться файлами внутри вашей команды или организации. Вот основной функционал модуля Диск:
- Хранение файлов: Вы можете загружать и хранить файлы любого формата на Диске. Все файлы организованы в папках, что позволяет легко находить нужные документы.
- Общий доступ: Вы можете предоставлять общий доступ к файлам и папкам своим коллегам, команде или внешним контактам. Это упрощает совместную работу над проектами и обмен файлами с партнерами.
- Комментарии и обсуждения: Вы можете оставлять комментарии к файлам и папкам, обсуждать их с коллегами, делиться идеями и предложениями.
- Версионирование: Модуль Диск автоматически сохраняет историю изменений файлов, позволяя вам легко отслеживать и восстанавливать предыдущие версии документов.
- Синхронизация с компьютером и мобильными устройствами: Вы можете установить приложение Диск на свой компьютер или мобильное устройство, чтобы автоматически синхронизировать файлы между устройствами и иметь доступ к ним в любое время.
- Поиск файлов: Модуль Диск предоставляет удобный поиск по названию файлов, содержимому и метаданным, что помогает быстро находить нужные документы.
- Управление правами доступа: Вы можете устанавливать различные уровни доступа к файлам и папкам, контролировать, кто может просматривать, редактировать или загружать файлы.
- Интеграция с другими модулями: Модуль Диск интегрируется с другими модулями Bitrix24, такими как Задачи, Календарь, CRM и другими, что позволяет эффективно работать с файлами в рамках различных бизнес-процессов.
Это лишь некоторые из основных функций модуля Диск.
Система согласования
Система согласования в Битрикс24 предоставляет возможность эффективно управлять процессом согласования документов и задач внутри компании.
- Создание согласований: Вы можете создавать согласования для различных типов документов, таких как договоры, заявки, отчеты и другие. Вы указываете участников согласования и определяете последовательность их участия.
- Уведомления и напоминания: Система автоматически отправляет уведомления участникам согласования о необходимости принять участие в процессе. Также можно настроить напоминания для тех, кто не отвечает вовремя.
- Комментарии и обсуждения: Участники согласования могут оставлять комментарии и обсуждать документы прямо в системе. Это помогает уточнить детали и решить возникающие вопросы.
- История согласования: Вся история согласования сохраняется в системе, что позволяет отслеживать все изменения и принятые решения. Вы можете просмотреть, кто и когда внес изменения или принял решение.
- правление правами доступа: Вы можете настроить права доступа для каждого участника согласования. Например, вы можете разрешить только просмотр документа или дать право на его редактирование.
- Аналитика и отчеты: Bitrix24 предоставляет аналитические инструменты для отслеживания процесса согласования. Вы можете получить отчеты о времени, затраченном на согласование, и оценить эффективность процесса.
Это лишь некоторые из функций системы согласования в Битрикс24.
Система автоматического формирования документов
Система автоматического формирования документов в Битрикс24 предоставляет возможность создавать и генерировать документы автоматически на основе предварительно заданных шаблонов с использованием данных, хранящихся в системе. Вот основной функционал этой системы:
- Создание шаблонов документов: Вы можете создавать шаблоны документов, определяя структуру и содержание документа. Шаблоны могут содержать фиксированный текст, переменные поля, условия и другие элементы, которые позволяют гибко настраивать содержимое документа.
- Заполнение переменных полей: При создании документа система автоматически заполняет переменные поля в соответствии с заданными значениями. Например, вы можете указать, что поле “Имя” должно быть заполнено именем клиента из CRM или поле “Дата” должно содержать текущую дату.
- Генерация документов: После заполнения переменных полей система автоматически генерирует документ на основе заданного шаблона. Вы можете выбрать формат документа, такой как DOCX или PDF, и сохранить его в нужном месте.
- Интеграция с другими модулями: Система автоматического формирования документов интегрируется с другими модулями Битрикс24, такими как CRM, Задачи и Календарь. Это позволяет автоматически создавать документы на основе данных из других модулей и связывать их с конкретными событиями или клиентами.
- Управление и хранение документов: Сгенерированные документы сохраняются в системе и могут быть легко найдены и открыты в дальнейшем. Вы можете организовать файловую структуру для удобного хранения и поиска документов.
- Автоматизация процессов: Система автоматического формирования документов позволяет автоматизировать процессы создания и генерации документов. Вы можете настроить автоматическую генерацию документов при определенных событиях или условиях, что значительно упрощает и ускоряет рабочий процесс.
Это лишь некоторые из основных функций системы автоматического формирования документов. Она предоставляет удобные инструменты для автоматизации создания и генерации документов, что помогает сэкономить время и улучшить эффективность работы.
КЭДО
Система КЭДО (Кадровый Электронный Документооборот) в Битрикс24 предоставляет возможность эффективно управлять кадровыми документами и процессами в вашей компании.
- Хранение и управление кадровыми документами: Система КЭДО позволяет хранить все кадровые документы в одном месте. Вы можете загружать и организовывать документы, такие как трудовые договоры, приказы, заявления и другие, в соответствующих разделах.
- Электронный документооборот: Система КЭДО обеспечивает электронный документооборот для кадровых документов. Вы можете создавать, отправлять и подписывать документы онлайн, без необходимости использования бумажных копий. Это упрощает и ускоряет процесс обработки документов. Система поддерживает использование КЭП и УКЭП.
- Управление сроками и задачами: Система КЭДО позволяет устанавливать сроки выполнения задач и напоминания для кадровых документов. Вы можете создавать задачи для сотрудников, связанные с определенными документами, и отслеживать их выполнение.
- Уведомления и комментарии: Система КЭДО предоставляет возможность отправлять уведомления и комментарии по кадровым документам. Вы можете обсуждать документы с коллегами, задавать вопросы и делиться информацией, что помогает улучшить коммуникацию и сотрудничество.
- Интеграция с системой согласования: Система КЭДО интегрируется с системой согласования Битрикс24, что позволяет согласовывать документы непосредственно в системе. С помощью инструментов автоматизации возможно настроить автоматическое формирование и согласование документов, например заявления на отпуск.
- Безопасность и доступ: Система КЭДО обеспечивает высокий уровень безопасности для кадровых документов. Вы можете управлять доступом к документам, устанавливая различные уровни доступа для сотрудников, что обеспечивает конфиденциальность и защиту данных.
Это лишь некоторые из основных функций системы КЭДО в Битрикс24.
Контакт-центр
Контакт-цент в Битрикс24 – это модуль объединяющий все каналы коммуникации компании в единое пространство, которое позволяет пользователям общаться с клиентами в едином окне, а для руководства формировать аналитику по эффективности коммуникаций.
В рамках интеграционного функционала контакт-центра возможно подключение каналов коммуникации в любых социальных сетях, мессенджерах, формах обратной связи с сайтов, телефонии, e-mail.
Функционал открытых линий позволяет группировать коммуникации по каналам, направлениям деятельности компании, сотрудникам, а также элементам Битрикс24.
Услуги
- Настройка интеграции по коммуникационным каналам
- Настройка открытых линий Битрикс24
- Настройка телефонии
Контакт-центр позволяет автоматически распределять входящие запросы между операторами на основе различных правил и настроек. Это помогает равномерно распределить нагрузку и обеспечить быстрое обслуживание клиентов.
Модуль контакт-центра сохраняет историю общения с клиентами, включая все входящие и исходящие сообщения. Вы можете легко просмотреть предыдущие переписки с клиентами, что помогает вести эффективный диалог и предоставлять персонализированное обслуживание. Также он интегрирован с модулем CRM, что позволяет автоматически связывать запросы клиентов с соответствующими контактами, сделками или задачами. Это помогает улучшить управление клиентскими отношениями и повысить эффективность работы.
Аналитика
Модуль аналитики Битрикс24 представляет полноценный BI инструмент, позволяющий собирать, анализировать и визуализировать данные из системы без использования дополнительного программного обеспечения.
Для рассмотрения данного модуля мы предлагаем условно разделить его функционал на два основных направления – это стандартизированные отчеты и пользовательские отчеты.
К стандартизированным отчетам мы отнесем типовые отчетные данные, которые в своей работе используют рядовые сотрудники и их руководители, например отчет по продажам. А к пользовательским, например отчет по продажам для генерального директора, содержащий обобщенные данные или специализированные отчеты для руководителей, например отчет о популярности товаров.
Услуги
- Настройка аналитики по продажам и маркетингу
- Настройка аналитики складского учета
- Настройка аналитики по сотрудникам
- Настройка пользовательских отчетов
- Настройка внешних BI-систем
В части стандартизированных отчетов доступна отчетность по каждому из ключевых модулей системы: продажи, маркетинг, складской учет, аналитика по клиентам, аналитика по сотрудникам и т.д. Пользовательские отчеты позволяют кастомизировать, обобщать и детализировать данные, на которых он построен, например отчет по LTV.
Далее рассмотрим основные отчеты и аналитики в разрезе каждого из ключевых модулей системы.
Отчеты и анализ продаж
Анализ лидов: позволяет оценить качество лидов, эффективность работы сотрудников с лидами, количество первичных и повторных лидов.
Отчет по воронкам продаж: позволяет оценить эффективность конверсии на каждой из стадий воронки, выявить “узкие места”, оценить эффективность менеджеров, определить причины провала сделок. Аналитика доступна в разрезе следующих метрик: по воронке, по стадиям воронки, по ответственным, по сумме сделки, по лидам, по сделкам.
План продаж: позволяет обеспечить планирование и контроль выполнения плана объемов продаж в натуральном и стоимостном выражении. Планирование продаж возможно по менеджерам, по направлениям деятельности компании и общее по всей компании.
Динамика продаж: позволяет оценить текущую и ретроспективную динамику продаж в стоимостном выражении для принятия оперативных управленческих решений. Аналитика доступна в разрезе ответственных и сумм сделок.
Отчеты и анализ эффективности сотрудников
Вклад в продажи: позволяет оценить эффективность каждого менеджера в части объемов сгенерированной выручки, а также провести сравнение эффективности работы сотрудников. Аналитика доступна в разрезе ответственных и суммы выручки.
Сравнительная оценка эффективности сотрудников: позволяет оценить и провести сравнение эффективности сотрудников в разрезе различных процессов в их работе, коммуникации, количество сделок и т.д.
Учет рабочего времени сотрудников: позволяет вести учет рабочего времени и собирать отчеты от сотрудников о проделанной работе.
Динамика звонков и диалогов: позволяет оценить как общую эффективность взаимодействия компании с клиентами и подрядчиками, так и конкретных сотрудников.
Отчеты и анализ эффективности маркетинговых коммуникаций
Рейтинг клиентов: позволяет выявлять и сегментировать клиентскую базу в части количества и объемов сделок.
Окупаемость рекламы: позволяет определить эффективность рекламных бюджетов по различным каналам коммуникации, таким как Яндекс.Директ, Google Ads, Реклама VK, e-mail маркетинг и прочие.
Влияние трафика на продажи: позволяет оценить качество трафика, привлекаемого по различным каналам коммуникации, таким как Яндекс.Директ, Google Ads, Реклама VK, e-mail маркетинг и прочие.
Отчеты и анализ складского учета
Валовая прибыль: позволяет оценить объемы валовой прибыли по складам и товарам в разрезе различных временных периодов.
Остатки товаров: позволяет оценить объемы остатков товаров по складам и товарам.
Движение товаров: позволяет оценить движение товаров в разрезе складов и товаров, временных периодов.
Пользовательские отчеты
Система построения пользовательских отчетов позволяет реализовать значительный набор отчетов и метрик для аналитики по направлениям деятельности компании, ведущейся в Битрикс24, например аналитика по эффективности подготовки согласования документов, отчет по эффективности затрат на телефонию и много другое.
Пользовательские отчеты позволяют решать нестандартные аналитические задачи конкретных заказчиков.
Для компаний, использующих сторонние BI продукты предусмотрена встроенная возможность интеграции с наиболее популярными BI-системами, такими как Microsoft Power BI, Yandex DataLens, Google Looker Studio и другими. Это позволяет использовать данные из Битрикс24 для составления аналитики и отчетности по все компании.
Интеграции
Ключевыми особенностями Битрикс24 в части интеграционных возможностей являются наличие большого количества готовых коннекторов со сторонним программным обеспечением, что позволяет снизить стоимость интеграции и уникальная подписочная система магазина приложение Битрикс24, которая позволяет снизить затраты на использование сторонних приложений. Магазин приложений Битрикс24 насчитывает более 3 600 приложений, для их использования можно приобрести единую подписку и получить доступ ко всем приложениям, а не оплачивать подписку на каждое приложение отдельно.
Говоря о наиболее востребованных интеграциях, Битрикс24 предоставляет бесплатные интеграционные решения с 1С, телефонией, мессенджерами, электронной почтой, службами доставки, системами эквайринга и многими прочими сторонними системами.